（吉隆坡22日讯）大马航空委员会（MAVCOM）表示，已成功解决去年下半年收到的99%投诉，其中37%的案件导致航空公司改变了原先决定，有利于消费者。
据大马航空委员会今日发布的消费者报告显示，去年下半年共收到2613宗投诉，较2023年同期的1948宗增加了34%。其中，2581宗投诉（99%）涉及航空公司，其馀32宗（1%）与机场服务有关。
马航是接获投诉最多的航空公司，达921宗，其次是亚航（611宗）和峇迪航空（437宗）。
大马航空委员会指出，国内航空公司包括亚航、亚航X、峇迪航空、飞萤航空、马航和婆罗洲航空，均成功达成在30天内解决90%投诉的目标。
“相比之下，外国航空公司报告的解决率为54%，这表明仍有改进空间，以提高消费者满意度。”
大马航空委员会执行主席拿督斯里沙里布丁表示，随著航空业持续复苏，业界不仅须应对不断增长的需求，也必须维护消费者的权益。
他敦促所有航空业者将消费者需求放在首位，特别是在有效解决投诉方面。
“我们的调查结果显示，消费者对其权益的认识有所提高，且大马航空公司在处理投诉方面也有所改善。”
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