(槟城31日讯)为加强金融体系的效率与透明度,财政部推出新政策,要求银行、保险公司及支付系统营运公司在接获投诉后24小时内回应,并确保简单案件在5天内解决,复杂案件则不得超过20天。
财政部副部长林慧英表示,此政策预计于2026年4月1日正式生效,旨在提升金融机构对消费者的服务质量,确保投诉能够得到及时回应与处理。
她强调,这项改革措施将进一步保障消费者权益,让金融服务更加高效与透明。
她补充,这项政策将促使金融机构更负责任地处理客户投诉,确保每位消费者的权益不被忽视,进一步提升市场对金融体系的信任与信心。
林慧英也是丹绒国会议员。她昨晚出席选区内的大伯公街庇能陈氏宗祠庆祝成立174周年纪念宴会时,做出上述宣布。
她表示,昌明政府自上任以来,一直秉持“改革不停歇,为民谋福利”的原则,积极推动各项惠民政策,以改善国民生活品质。
“尽管改革过程中可能会面对挑战,政府仍将持续聆听民意,推动各项政策落实,确保马来西亚人民享有更优质的生活环境与金融保障。”
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