她指出，6080宗（63%）投诉案涉及联邦政府、部门和机构，另外的3633宗（37%）投诉牵涉州政府。然而投诉案获得联邦政府处理的有5559（91.4%）宗，州政府也完成3348（92.2%）宗投诉案的处理工作。
她表示，虽然政府部门如卫生部、教育部、财政部，以及首相署等都接被投诉，但他们将把人民的投诉作为我国创新的最大动力。
她指出，最多投诉的项目是“行动缓慢”或“不了了之”，这些投诉占总数的50%。其余的投诉计有“服务欠佳”，占12.6%。
玛哈妮于今日出席2013年八打零再也县的亲民活动时，这么表示。出席者包括公共投诉局顾问团主席丹斯里阿都哈林，顾问团成员拿督西华苏巴玛廉。
她指出，由公共投诉局所提倡的亲民活动从2002年至今，一直保持著常年在各个地区举办活动，让人民有机会发言，让人民直接面对各个政府部门和机构以解决问题。
设投诉流动柜台
她称，该局也在其他政府部门和单位设立联合投诉流动柜台（KABB），甚至也将在偏远地区进行联合投诉流动行动，以听取更多人民的声音。
她表示，若民众要直接面对面获得解决方案，可前往全国各地的公共投诉局。同时也可以透过登录公共投诉局的官网（www.pcb.gov.my），以电邮，直接拨打热线（03-80008000），传真（03-88887778），发短讯和社群媒体，甚至向邮政局索取投诉表格。
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