马电讯首席执行员拿督斯里詹占再拉尼表示，该公司在2012年推出为“客户体验计划”，因此扩充覆盖率的目标，符合该公司今年的计划。
他对《马新社》指出，客户体验计划是当客户使用马电讯服务后的体验，当中注重的不只是服务素质，也包括全方位的体验。
转型从TMpoint开始
他说，除了扩大UniFi宽频服务，马电讯也对其前线服务进行转型，包括TMpoint（一站式中心）、谘询中心以及直接与客户联系的技术人员等。“我们将从TMpoint开始，我们让TMpoint转为更有活力。”
他指出，目前有40间TMpoint已经开始转型，全国有60间TMpoint将同步进行转型。
增加客户体验的转型计划包括改善服务素质、营业方式和表现，并加强直接管道。
他补充，马电讯也会把焦点放在客户中心，以便测量客户的满意程度。
在商业社区方面，詹占再拉尼说，马电讯将增加“Hypp.TV”，即电视台服务在UniFi商业配套内，有关服务将在7月进行。
他希望额外服务能推动更多人使用UniFi高速宽频。
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