（吉隆坡26日讯）马来西亚国际航空（Malaysia Airlines）荣获航空旅客体验协会（APEX）颁发的2025年“四星主要航空公司”殊荣。此评级完全基于APEX与Concur®旗下TripIt®合作收集的中立第三方旅客反馈。
超过600家航空公司参与评比，基于逾百万笔经PNR验证的航班评论，马来西亚国际航空位列全球前8%的顶尖航空公司之列。
荣获“最佳航空餐食”第六名
作为全球仅有的50家获得APEX四星评级的航空公司之一，马来西亚国际航空持续以卓越的服务树立行业标竿，确保其各项举措符合全球行业标准。
此外，马来西亚国际航空还在《康泰纳仕旅行者》2024年度读者之选大奖中被评为全球十大最佳航空公司之一，并荣获“最佳航空餐食”第六名。
这些由读者基于自身体验投票选出的奖项，充分体现了马来西亚国际航空在提升服务品质和机上体验方面的不懈努力。
创新举措提升全方位体验
马航集团董事经理拿督依兹汉依斯迈表示：“荣获APEX四星主要航空公司评级，并被评为全球十大最佳航空公司及最佳航空餐食之一，这再次证明我们在提供卓越服务及高品质体验方面的承诺，以及旅客对我们品牌的信赖。”
马来西亚航空集团旗下的航空公司今年初推出多项创新举措，以提升客户的全方位体验，包括在马来西亚国际航空和飞萤航空（Firefly） 网站上引入即时聊天功能，减少对传统语音渠道的依赖。
此外，马来西亚国际航空还为Enrich白金和金卡会员提供专属的“Premier Line”服务，并通过增强的客户关系管理（CRM）系统，为客服人员提供客户互动的360度视图，以确保首次联系即解决问题。
这种以客户为中心的服务方式大幅提高了满意度，帮助航空公司在2024年行业卓越奖中荣获“最佳联络中心客户体验”金奖，以及在PIKOM数字卓越奖中荣获“IT用户客户体验”奖。
凭借这些成果，马来西亚国际航空还在2024年10月的亚洲体验大奖中荣获“马来西亚年度品牌体验（航空业）”和“马来西亚年度客户体验”（航空业）称号。
全面扩展Wi-Fi连接服务
此外，马来西亚国际航空推出多项新措施提升机上体验，包括为年轻旅客提供特别礼物、更新的舒适用品包，以及升级的软装设施，例如更大的毛毯和重新设计的羽绒被与床垫套。
今年，马来西亚国际航空率先在部份宽体客机上为所有乘客提供不限流量的免费Wi-Fi服务，无论舱位等级或忠诚会员级别均可享用。
基于这一成功，该航空公司计划于2024年底在737-8型客机上启用Wi-Fi连接服务，进一步扩展免费Wi-Fi至所有搭乘该型客机的旅客。
目前，马来西亚国际航空共拥有4架737-8型客机。
凭借这些令人振奋的创新举措，马来西亚国际航空再次确立其作为追求卓越服务与真实体验的旅行者首选航空公司的地位。
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