（吉隆坡24日讯）在快速发展的零售和商业环境中，无缝的线上线下体验现已被认为是经营零售业的基本要求。
毕马威（KPMG）与国际物品编码组织（GS1）针对亚太地区14个市场的7000名受访者进行了市场调查，结果显示49%的大马受访者认为。网上购物和实体店购物应该并存。
大马毕马威通过文告表示，调查发现仅27%的大马人更喜欢在实体店购物。
大马毕马威合伙人兼消费者和零售业兼主管吴恒申表示，在大马看到了传统和数码购物倾向的相互结合，尤其是在Z世代消费者身上能看到这一点。
他指出，在消费者对于物价敏感度和数码流畅度不断提高的时代，品牌和零售业者采用无缝整合、技术创新的需求不容小觑。
“透过采纳这些原则，业者可以培养顾客持久的联系，并提供变革性的体验，重新定义商业的未来。”
手机银行 大马人首选线上支付
与此同时，研究发现，手机银行应用程式，是大马消费者首选的线上支付方式，而安全和诈欺风险是在选择支付方式时最重要的因素。
另外，大马人对人工智能（AI）驱动的产品推荐的不满意度高达27%，几乎与新加坡的28%不满意度持平。
除此之外，调查显示，大马人不太喜欢订阅服务或产品，仅有26%国人订阅服务或产品，而50%受访者从未订阅过任何产品，意味著公司在制定客户忠诚度计划时需要“跳脱思维定势”思考。
另一方面，该报告还强调了“先买后付”（BNPL）服务在亚太区域逐渐获得关注。
大马人普遍对先买后付服务高度了解，只有10%的人不了解。
各个年龄层的受访者当中，约28%在过去一年使用过先买后付服务，而使用率最高的是25岁至34岁年龄的民众，占38%。
